前回、AI時代には、人類がさらに分かれやすくなるかもしれないと書きました。 同じ出来事を見ているつもりでも、届いている情報が違う。 同じ言葉を使っていても、そこにある不安が違う。 そのとき人は、相手のことを理解する前に、遠ざけてしまいやすくなります。
では、AIは対立を深めるのでしょうか。 それとも、やわらげるのでしょうか。
たぶん、どちらにもなりえます。
たとえば、誰かの発言を見て腹が立ったとき。 AIは、その怒りをもっと鋭い言葉に変えることができます。 相手を責める文章を整えることもできる。 自分の正しさを補強する資料を集めることもできる。 似た意見を次々に見せることもできる。
そう使われれば、AIは対立を広げる力になります。 人の怒りを早く、大きく、届きやすい形にしてしまう。 本当は迷いや不安が混ざっていた感情も、短くて強い言葉にまとめられると、相手を攻撃するものになりやすい。
でも、同じAIは、別の使い方もできます。
相手の言葉を、少し落ち着いた形で読み直す。 この人は何を怖がっているのか。 どんな背景があるのか。 どの部分は意見で、どの部分は感情なのか。 そうやって、相手の言葉の奥にあるものを見ようとする手助けにもなる。
国や文化が違えば、言葉の使い方も違います。 世代が違えば、同じ言葉から受け取るものも変わります。 AIは、その違いを説明してくれるかもしれない。 ただ翻訳するだけでなく、「なぜその言い方になるのか」を補ってくれるかもしれない。
もちろん、それで対立が消えるわけではありません。 人には本当に守りたいものがあり、譲れない痛みがあり、簡単には分かり合えない歴史があります。 AIが言葉を整えたからといって、すぐに平和になるわけではない。
ただ、対立の中には、争わなくてもよかったものもあります。 誤解。 言い方の違い。 背景を知らないこと。 相手の恐れを、悪意だと思い込んでしまうこと。 そういうすれ違いを少し減らすことはできるかもしれない。
大事なのは、AIに何をさせるかです。
相手を論破するために使うのか。 自分の怒りを増やすために使うのか。 それとも、一度立ち止まり、相手が何を見ているのかを考えるために使うのか。
AIは、人類の対立を自動的に解決してくれる存在ではありません。 でも、対立の中で見えなくなっているものを、もう一度見る助けにはなりうる。
AIは、対立を深めるのか、やわらげるのか。 その答えは、AIそのものだけでは決まりません。 人類が、AIを怒りの拡声器にするのか。 それとも、違う相手の声を聞き直すための道具にするのか。
その選び方の中に、これからの人類の分かれ道があるのだと思います。